Massimo Dutti Bewertungen

Betrug! Ich habe im Juni letzten Jahres im Online Shop bestellt und es fehlte ein Teil. Nachdem ich den Kundenservice von Massimo Dutti kontaktiert hatte, wurde mir mitgeteilt, dass ich mit der Rücksendung der Ware warten solle, bis die Rechnung aktualisiert worden ist. Der Prozess der Rechnungsaktualisierung zog sich bis in den Dezember 2020. Nachdem die Rechnung endlich aktualisiert worden ist habe ich natürlich einen neuen Rücksendeschein erbittet. Mein Anliegen wurde danach nichts mehr angenommen, ich habe kann meine Artikel nicht mehr zurücksenden und wurde beim Kundenservice mit den Worten "Wir können ja nichts dafür, dass Sie so dumm sind" abgefertigt.
Dieses Unternehmen handelt absolut betrügerisch und stellt den Kunden an die unterste Stelle. Ich empfehle keine Einkauf bei Massimo Dutti vorzunehmen.

Was für ein Betrug! Ich habe die mangelhafte Hose (nach zwei Mal tragen setzten Fusel an) zurückgeschickt und erhalte nun nicht mein Geld. Der Kundenservice ist unterirdisch, man wird von Woche zu Woche vertröstet und die Schuld wird immer wieder anderen zugeschoben, anstatt dafür gerade zu stehen und den Kunden an erste Stelle zu setzen. Der Kundenservice spricht sehr schlechtes Deutsch und versteh einen kaum. Ich fühle mich wie in einer Comedy Show mit Artisten, die den IQ eines Kleinkindes haben.
Der Anwalt wird nun eingeschaltet und treue Kunden somit vergrault. Herzlichen Glückwunsch

Wir haben heute leider auch eine schlechte Erfahrung im Geschäft in Bern gemacht. 2 ausgestellte Brillen, eine für 49, die andere für 79 SFr, wobei die Preisschilder lose herum lagen. Mit dem Code auf den Preisschilder konnten diese aber mit den Vergleichscodes auf der Brillenbügeln gut zugeordnet werden. Die Verkäuferin behauptete aber die günstigere von uns gewählte Brille koste 79. Der angeschriebene Preis sei in Euro. Ich erlaubte mir die Frage, mit was für einem Wechselkurs sie denn rechne (...obschon der Preis ja klar mit CHF angeschrieben war). Die 2. Verkäuferin machte es nicht besser, erzählte etwas von Produktionskosten und dass das nicht mit Spanien zu vergleichen sei...? worauf ich mich entschied den Laden fluchtartig zu verlassen, da ich mich sonst wohl nicht mehr hätte zurückhalten können. Wenn man mich als Kunde so übers Ohr hauen will, ist das für mich nahe am Betrug. Wirft ein sehr schlechtes Licht auf das Geschäft und für mich ist klar, dass ich dort nichts mehr einkaufen werde. So bitte nicht!

Ich gebe diese Bewertung nur ab, weil ich den schlechten Schnitt hier nicht für gerechtfertigt halte.
Bestellung über etwa EUR 1.000 kam innerhalb von 3 Werktagen mit DPD an. Super ordentlich und hochwertig verpackt.
Aufgrund der vielen schlechten Bewertungen auf Trustpilot habe ich die Artikel nicht postalisch sondern in der Filiale retourniert.
Die Mitarbeiter waren sehr freundlich trotzdem ich leider alles zurückgeben musste. Ich habe einen Beleg über die Rückgabe erhalten und der Betrag wurde 15 Minuten später meinem PayPal Konto gutgeschrieben.
FIVE STARS!

Unglaublich schlechter Kundendienst. Das Paket ist erst auffindbar, wenn es schon zurück versendet wurde. Der Kundendienst vertröstet jemanden nur, selbst haben sie keine Ahnung. Arbeiten mit dem schlechtersten Paketdienst weltweit zusammen - nämlich GLS.
Kurzgesagt:
- Pakete werde nicht persönlich vor die Haustür ausgeliefert, man darf es sich dann in einem Handyshop abholen. Im Idealfall bei einem, dass mind. 30min entfernt liegt.
- Der Kundendienst kann NICHT weiterhelfen und hat natürlich keine Auskunft
- Im Idealfall schickt sie das Kundendienstteam noch zu einem Handyshop, um das Paket abzuholen, dass jedoch schon längst zum Versender zurück geschickt wurde.
EINFACH NUR EINE BODENLOSE FRECHHEIT

Schlechter Kundendienst, schlechter Chat, Unprofessionalität im Umgang mit Problemen, dieses Desinteresse am Kunden sollte man eigentlich nichts mehr bestellen

Online shop in der Steinzeit.
Völiiges Chaos, was ein professionelle order fullfillment anbetrifft: Man erhält ein Email nach der Bestellung und natürlich wird auch kassiert.
Dann aber beginnt das Chaos. Genannte Liefertermine werden nicht eingehalten!
Mit der Generierung des DHL tracking codes wird ein email verschickt, "die Ware hat unsere Lager verlassen" - bei DHL steht der "offene Status" aber seit Tagen drin. Normalerweise passiert das, wenn die Ware eben noch nicht bei DHL eingeliefer ist.
Hotline im homeoffice überfordert "ja das kommt dann nächste Woche"....
Die Profiteure der Krise scheinen völlig überrascht vom Andrang und zeigen ihre unprofessionelle Umsetzung von Konzepten die Amazon seit 20 Jahren vor macht!!
An die Arbeit Massimo Dutti!

Die Lieferung ist seit 4. Januar retourniert, dennoch ist es nicht möglich, drei Wochen lang eine Rückbuchung der Ware und Erstattung des Betrages (in diesem Fall via Klarna) zu erreichen. Seit einer Woche wird mir täglich eine Rückbuchung versprochen, die bis dato nicht passiert ist. Seit DREI Wochen. Habe nun eine Beschwerde an die Zentrale geschrieben und hoffe, dass ich etwas erreichen kann...

Geld für die Retour wurde nicht zurückerstattet! Seit über einem Monat warte ich auf das Geld für die zurückgeschickte Ware. Nichts passiert!
Laut der Sendenummer wurden die Pakete am 24.12.2020 Massimo Dutti zugestellt. Trotzdem bekommt man weder Geld noch eine Antwort, was mit der Retour passiert ist. Kundenservice funktioniert nicht, es werden nur vorformulierte Standartantworten geschickt.

Bitte bestellt NIE mehrere Sachen hier!!! Der schlechteste und kundenunfreundlichste RETOURE SERVICE den ich je kennengelernt habe :(!!!! Es gibt keinen Retourschein. Man kann in Filiale zurück geben. Gut, wenn man Nähe Mannheim oder Frankfurt wohnt. Retour ausgelagert an Kunden und das nervt!!!!

Meine Retoure verlief reibungslos. Habe als Gast bestellt, via Kundenservice meine Rücksendung angelegt und direkt einen funktionierenden QR-Code erhalten. Nach nun lediglich drei Tagen ist auch bereits die komplette Rückzahlung auf meinem verwendeten Zahlungsmittel eingegangen. Ein positives Beispiel im Hinblick auf die vielen negativen Erfahrungen.

Nahezu unmöglich, Ware, die online gekauft wurde, zurückzugeben. Miserabler Kundenservice. Werde dort nie mehr bestellen.